东阿吉电能源有限公司供暖服务信息公开指南

为更好地向市民、法人或其他组织提供服务信息,充分发挥供水信息对人民群众生产、生活和经济活动的服务作用,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》规定,制定本指南。

一、主动公开单位信息

（一）公开范围

1.企业基本情况，包括：单位性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、服务/营业时间、相关服务等信息；单位领导及分工情况；单位机构设置及职能情况等。

2.企业执行法规标准情况，包括：行业性政策、法律、法规、行政规范性文件以及本单位执行与城市供水服务有关的规定、标准；本单位工作规则、行为准则、岗位职责、服务标准等规章制度。

3.办理供暖服务有关信息，包括：公司取暖价格以及收费依据；相关服务标准；供暖申请报装工作程序、供暖服务范围；供暖缴费、相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；便民公告、安全警示、咨询投诉信息等。

4. 其他按照规定需要主动公开的信息。

（二）公开形式

1.东阿吉电能源有限公司官网：http://derd.jljdgm.cn/

2.新媒体：东阿吉电能源有限公司微信公众号

3.其他：报刊、广播、电视等。

公开时限

本单位主动公开的信息，自信息形成或者变更之日20个工作日内及时公开。法律、法规对信息公开的期限另有规定的，根据规定期限公开。

二、信息公开咨询

（一）信息公开咨询受理机构

本单位信息公开工作机构： 综合部办公室

公开咨询电话：0635-3457777

咨询时间：全年

现场咨询地址：山东省聊城市东阿县经济开发区阳光路东段路北

办事时间：工作日上午8:00-12:00；工作日下午14:30-18:30（夏季），13:30-17:30（冬季）

邮政编码：252000

（二）公开咨询方式

1.书面提出申请

书面提出申请申请人到公司客户服务中心当面申请，并填写《东阿吉电能源有限公司政务信息公开申请表》。也可以通过传真、信函方式提出申请。通过信函方式申请的，应在信封左下角注明“政府信息公开申请”字样。申请人如申请获取与自身相关的政府信息，应当持有效身份证件，当面提交书面申请。

2.电话申请

0635-3457777

（三）信息公开咨询的要求

（1）所咨询公开信息可以公开的，向申请人提供该政府信息，或者告知申请人获取该政府信息的方式、途径和时间；

（2）依据《条例》规定决定不予公开的，告知申请人不予公开并说明理由；

（3）所咨询公开信息不属于本机关负责公开的，告知申请人并说明理由；能够确定公开责任机关的，告知申请人该机关的名称、联系方式；

（四）公开咨询处理

1、受理的程序

①本单位受理机构收到申请后，对申请的形式要件是否完备进行审查，对要件不完备及时告知申请人予以补正。

②申请人单件申请中同时提出几项独立要求的，申请人应就不同要求分别提出申请。

对于《申请表》填写完整且申请人提供了有效身份证明或证件的申请应及时登记，并根据收到申请的先后顺序进行处理。

2.申请的结果

（1）申请的答复

本单位收到政务信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。不能当场答复的，应当自收到申请之日起3个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经政府信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限最长不得超过15个工作日。

（2）特殊情况的处理

东阿吉电能源有限公司政府信息公开工作机构认为申请公开的政府信息涉及商业秘密、个人隐私、公开后可能损害第三方合法权益的，将书面征求第三方的意见，第三方不同意公开的，不得公开。但是，东阿吉电能源有限公司政府信息公开工作机构认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，交予以公开，并将决定公开的政府信息内容和理由书面通知第三方。

申请公开的政府信息中含有不应当公开的内容，但是能够作区分处理的，东阿吉电能源有限公司政府信息公开工作机构将向申请人提供可以公开的信息内容。